Producten retourneren:

 

Bij Velvet Paws willen we dat u en uw huisdieren tevreden zijn met uw aankoop. Daarom hanteren we een duidelijk retourbeleid dat voldoet aan de Belgische wetgeving.

 

Herroepingsrecht

 

Als consument heeft u het recht om uw bestelling zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.

  • U kunt het herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen deze periode schriftelijk (via e-mail of brief) op de hoogte te stellen.
  • Na annulering heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

 

Voorwaarden voor retourneren

 

Om een product te retourneren, vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of snel bederven (zoals bederfelijk dierenvoer) zijn uitgesloten van retour, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn.

Terugbetaling

 

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug. De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

 

Hoe kan ik producten retourneren?

 

  1. Neem contact op met onze klantenservice via info@velvetpaws.be om uw retour aan te melden. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.
  2. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar:
    Velvet Paws
    t.a.v. Retouren
    Kloosterstraat 12
    9340 Lede
    België

Voor vragen of hulp bij het retourproces kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Wij helpen u graag!

Velvet Paws zorgt ervoor dat uw retouren snel en correct worden afgehandeld, zodat u met een gerust hart bij ons kunt winkelen.

 

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

 

  1. Bederfelijke goederen
    Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals dierenvoer met een korte houdbaarheidsdatum.

  2. Hygiëneproducten
    Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, als de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld hondenborstels of voerbakken met geopende verpakking).

  3. Maatwerk of gepersonaliseerde producten
    Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals halsbanden met gegraveerde namen of speciaal samengesteld voer.

  4. Producten die onomkeerbaar gemengd zijn met andere goederen
    Denk bijvoorbeeld aan zand of strooisel dat al in gebruik is genomen en niet meer kan worden gescheiden.